PowerPay pour Blacksocks
1. Commande
Vous avez passé votre commande sur rohner-socks.com avec achat sur facture et reçu la confirmation de commande.
Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous trouverez également votre numéro de commande, qui sera mentionné comme référence du commerçant sur les factures suivantes.
2. Facture individuelle
Dans les 48 heures suivant votre commande, vous recevrez une facture par e-mail.
Vous pouvez soit la régler intégralement, soit effectuer un paiement partiel, auquel cas le solde restant sera reporté sur votre facture mensuelle.
Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais administratifs pour la première facture individuelle que vous recevez par e-mail. Un délai de paiement de 15 jours est applicable.
3. Facture mensuelle
Vous recevez la facture mensuelle par courrier. Votre facture mensuelle mentionne tous les achats et les versements que vous avez effectués via PowerPay au cours du mois écoulé.
Vous avez la possibilité de régler le montant total de la facture ou de payer en plusieurs fois de manière confortable.
Veuillez noter que en cas de paiement partiel ou différé, des frais supplémentaires seront facturés (conformément aux CGV Terms of Servicedes conditions de ventes de PowerPay). Pour ces cas spécifiques, vous devez prendre en charge les frais.
Foire aux questions :
Qui est POWERPAY ?
POWERPAY est un prestataire de services de paiement suisse spécialisé dans la facturation.
Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?
Vous trouverez les conditions générales de vente en cliquant sur le lien suivant. Veuillez noter qu'aucun frais administratif n'est facturé pour la première facture individuelle envoyée par e-mail.
Je souhaite régler mes produits sur facture. Comment dois-je procéder ?
Lors du choix du mode de paiement, sélectionnez « Achat sur facture » et suivez les instructions.
J'ai sélectionné l'option « Paiement sur facture », mais ma demande a été refusée.
Un refus peut avoir différentes raisons. En voici quelques exemples :
- Vous n'êtes pas encore majeur.
- Vous n'êtes pas domicilié en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
- Vous n'êtes pas joignable à l'adresse indiquée pour POWERPAY.
- La limite de votre compte POWERPAY, telle qu'elle est disponible à ce moment-là, n'est pas suffisante.
- Vous êtes en retard de paiement auprès de POWERPAY.
- etc.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant ce refus, veuillez remplir le formulaire en ligne ci-dessous. Le traitement de votre demande prendra deux jours ouvrables. Pour des raisons de protection des données, aucune information ne peut être fournie par téléphone.
Comment et quand vais-je recevoir ma facture POWERPAY ?
Sous forme de facture individuelle envoyée par e-mail environ 48 heures après la confirmation de la réservation. Vous avez la possibilité d'effectuer un paiement partiel (au moins 10 % du montant restant dû). Le paiement n'est possible que par e-banking.
Les éventuels soldes impayés issus de factures individuelles déjà reçues seront regroupés dans un relevé de compte. Vous recevrez ce relevé de compte sous la forme d'une facture mensuelle par courrier, vers le milieu du mois suivant
Des frais administratifs de 2,90 CHF seront prélevés sur votre compte à ce titre. La facture mensuelle offre également la possibilité d’effectuer un paiement échelonné (au moins 10 % du montant total restant dû).
Que se passe-t-il si j'utilise une adresse e-mail non valide ?
Si l'adresse e-mail n'est pas valide, POWERPAY peut envoyer la facture par courrier postal et facturer des frais administratifs de 2,90 CHF.
Quel est le délai de paiement prévu pour la facture POWERPAY ?
- Facture individuelle : 15 jours après réception
- Facture mensuelle : toujours avant la fin du mois
Le délai de paiement est indiqué sur chaque facture.
Dans quels cas des frais de relance sont-ils dus et à combien s'élèvent-ils ?
Des frais de rappel d'un montant de 15 CHF sont dus pour le premier rappel dès lors que le montant minimum d'une facture mensuelle n'est pas réglé dans les délais. Le deuxième rappel coûte 25 CHF et vous est envoyé si vous ne réglez pas le premier rappel.
Que se passe-t-il si j'annule ma commande, en totalité ou en partie ?
Vous recevrez par e-mail une facture rectifiée correspondant aux produits ou à la commande annulés, qui remplacera la facture initiale.
J'ai une nouvelle adresse. Où puis-je la signaler ?
Veuillez nous communiquer sans délai votre nouvelle adresse à l'aide de ce formulaire.
Où puis-je consulter le solde de mon compte ?
Voici. Pour cela, vous avez besoin des informations qui figurent sur la facture.
J'ai des questions concernant la facture que j'ai reçue.
Pour toute question concernant la facture, vous pouvez contacter le service client de POWERPAY.
Ligne d'assistance : 058 806 06 22
E-mail : info@powerpay.ch
Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
J'ai des questions concernant la commande ou la livraison.
N'hésitez pas à nous appeler au : +41 71 727 86 86
Ou contactez-nous par e-mail : eshop@rohner-socks.com
Notre service client par téléphone est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h.