Envoi gratuit

Paiement sur facture

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Comment pouvons-nous
vous être utiles?
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Voilà où nous trouver!

Vous avez une question, une demande? Peut-être y avons-nous déjà répondu à la rubrique «Questions fréquentes».

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter. Écrivez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] ou appelez-nous pendant les heures d’ouverture au:

+41 (0) 848 252 257

Vous cherchez notre adresse? Vous nous trouverez à Seefeld, Zurich:

BLACKSOCKS SA
Seefeldstrasse 301a
8008 Zurich
Suisse

Questions fréquentes

Nous avons tenté de répondre ci-dessous aux questions les plus importantes et les plus fréquentes. Cliquez sur une question pour accéder à la réponse correspondante.

  1. Combien coûte l’envoi?
  2. Quand ma commande me parviendra-t-elle?
  3. Que faire si la livraison ne me convient pas?
  4. Quel est le principe d’un abonnement (de chaussettes)?
  5. Quel est le principe d’un abonnement cadeau (de chaussettes)?
  6. Comment résilier mon abonnement?
  7. Quels sont les modes de paiement acceptés?
  8. Comment fonctionne Miles & More?

Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail, ou encore vous adresser directement à l’un des spécialistes de notre équipe.

 

Combien coûte l’envoi?

Rien du tout!

L’ensemble des coûts sont compris dans nos tarifs. Pour des envois à l’international, nous prenons en charge également la taxe sur la valeur ajoutée et les droits de douane.

Nous livrons sur toute la planète sauf au Pakistan. Pourquoi? Car malgré de nombreux envois vers le Pakistan, nos colis ne sont jamais parvenus aux clients.

C’est parti!

 

Quand ma commande va-t-elle arriver chez moi?

Avant 16 h, nous envoyons toutes les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein le jour-même en tant qu’envois prioritaires. Les livraisons pour le reste de l’Europe sont regroupées et expédiées les lundis et jeudis.

Nous pouvons envoyer par lettre jusqu’à 3 paires de chaussettes et des sous-vêtements par lots de deux. Nous ne pouvons donc pas assurer de suivi (Track & Trace) des colis. Néanmoins, vous pouvez recevoir votre commande directement dans votre boîte aux lettres, même lorsque vous n’êtes pas chez vous. Nous pouvons envoyer par paquet Priority jusqu’à 3 paires de chaussettes, des sous-vêtements et des chemises.

Nos partenaires nous ont signalé les délais de livraison suivants:

  • Lettre Suisse: le jour suivant, livraison le samedi
  • Paquet Suisse: le jour suivant, pas de livraison le samedi
  • Lettre / Paquet Allemagne: 3 jours
  • Lettre / Paquet Europe: 4-5 jours
  • Lettre / Paquet Hors-Europe: 4-15 jours (selon le pays)
 

Que faire si la livraison ne me convient pas?

Vous avez 30 jours pour nous retourner les articles non portés afin que nous les échangions ou que nous vous remboursions. C’est vous qui choisissez.

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

Quel est le principe d’un abonnement de chaussettes?

Cela fonctionne comme un abonnement au journal. Vous souscrivez à un abonnement annuel et nous vous livrons les articles. Selon le rythme de livraison souhaité, vous recevez trois, quatre ou six fois par an 3 paires de chaussettes, directement chez vous et gratuitement. Vous payez l’abonnement de chaussettes une fois par an. Au bout d’un an, nous vous envoyons une notification avant de renouveler l’abonnement.

Tous les avantages

 

Quel est le principe d’un abonnement cadeau pour chaussettes?

Exactement comme l’abonnement de chaussettes, à la différence que:

  • Celui-ci n’est pas renouvelé
  • Vous pouvez faire livrer la 1ère commande directement à la personne de votre choix ou bien à vous-même
  • Vous pouvez écrire un message personnalisé pour la personne et le faire apparaître sur le bon de livraison.

Du reste, l’abonnement de chaussettes est une super idée de cadeau. Essayez donc vous-même!

Faire plaisir à quelqu’un

 

Comment résilier mon abonnement?

Avant le renouvellement automatique de votre abonnement, nous vous envoyons une notification par e-mail pour vous informer du renouvellement imminent. Dans cet e-mail, nous vous offrons plusieurs possibilités. Vous pouvez:

  • modifier la date du renouvellement
  • résilier l’abonnement directement depuis votre compte client
  • nous envoyer un e-mail, à la suite duquel nous vous ferons parvenir une confirmation de résiliation

Bien entendu, vous avez aussi la possibilité de résilier votre abonnement pendant les heures habituelles d’ouverture, par téléphone au +41 (0)848 252 257.

Nous serions aussi curieux de savoir pourquoi vous ne souhaitez plus recevoir de produits de notre part pour le moment.

Mon compte

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Cela dépend du pays:

Suisse: Facture, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bon et miles Miles and More

Allemagne: Prélèvement, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bon et miles Miles and More, et bientôt par facture également

Autriche: Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bon et miles Miles and More Le paiement échelonné sera bientôt proposé avec les bons et miles Miles and More.

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Comment puis-je le régler?

 

Quel est le principe de Miles & More?

Le programme grand voyageur de Miles & More vous permet de cumuler des Miles et de les échanger, chez nous par exemple.

Cumuler des Miles: en achetant un abonnement chez nous, vous recevez un certain montant de Miles. Les Miles à cumuler sont à chaque fois indiqués sur la page des produits.

Échanger des Miles: chaque produit représente une certaine quantité de Miles. Choisissez les Miles comme mode de paiement. Vous avez également la possibilité de payer une partie du montant en Miles (à partir de 3 000 Miles) et le reste en argent.

En savoir plus sur Miles & More

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