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Foire aux questions (FAQ)

  • Qu’est qu’un abonnement de chaussettes ou de sous-vêtements?

    Avec un abonnement de chaussettes, vous bénéficiez d’une livraison franco domicile de 3 paires de chaussettes à intervalle régulier. Vous avez le choix entre 3, 4 ou 6 livraisons annuelles de trois paires.

    Pour les chaussettes noires, nous proposons aussi l’abonnement de chaussettes extrême, avec une livraison de 12 paires par an.

    Avec un abonnement de sous-vêtements, vous recevez 3 fois dans l’année et à intervalle régulier un lot de deux sous-vêtements ou de deux t-shirts.

    Vous trouverez de plus amples informations sur notre page abonnement.

  • Comment puis-je commander un abonnement de chaussettes?

    3 possibilités vous sont offertes pour commander vos chaussettes par abonnement:

    1. En ligne: passez votre commande dans notre boutique.
    2. Par e-mail: faites-nous parvenir un e-mail à Customer.Service@blacksocks.com.
    3. Par téléphone: appelez-nous au numéro +41 (0)848 252 257 pendant les heures de bureau.

  • Quels sont les avantages de l’abonnement?

    Soyez honnête, avez-vous du plaisir à acheter des chaussettes? Profitez donc de la possibilité de commander vos chaussettes par abonnement pour recevoir toujours ce dont vous avez besoin. Le résultat: moins d’ennuis, plus de temps libre!

    L’achat d’un lot de 10 ne fait que combattre les symptômes. Certes, à l’instant où vous les recevez, vous croyez que c’est tout ce dont vous aurez besoin. Mais peu de temps après, vous aurez déjà usé toutes vos chaussettes, et vous vous retrouverez au point de départ avec le même problème. Ne l’oubliez pas: les chaussettes ont la mauvaise habitude de disparaître toujours de manière inexplicable, elles sont englouties par des machines à laver ou abandonnées dans des chambres d’hôtel, elles sont déchirées par les ongles des orteils, trouées, etc…

    Nous vous proposons une solution durable à votre problème: des chaussettes par abonnement. Les chaussettes sont aussi disponibles en lots de 10, mais ils ont la fonction de kit de démarrage pour vous permettre de découvrir l’abonnement de chaussettes.

  • Quand est-ce que je recevrai mes chaussettes?

    La première livraison de chaussettes vous parviendra immédiatement après l’enregistrement de votre commande. Toute commande entrant chez BLACKSOCKS avant 14.30 heures est encore expédiée le jour même. Les chaussettes-tests ainsi que les chaussettes par abonnement sont envoyées par lettre en courrier A (PRIORITY). Normalement, la période de démarrage est d’un jour ouvrable pour la Suisse et de 4 jours ouvrables pour l’Europe. Etant donné que les kits de démarrage sont considérés comme des paquets, leur expédition prend quelques jours de plus.

    Les livraisons suivantes sont envoyées en fonction du rythme de livraison souhaité, et elles sont expédiées tous les 14 jours. Pour plus de détails, il vous suffit de consulter votre compte-client pour vérifier la date de la prochaine livraison.

    Les livraisons suivantes sont envoyées en courrier B (ECONOMY), ce qui peut prendre un peu plus de temps. Dans votre compte-client, vous pouvez également vérifier si nous avons déjà envoyé vos chaussettes.

  • Comment puis-je résilier mon abonnement?

    Juste avant le terme de votre abonnement de chaussettes, nous vous adressons automatiquement un e-mail vous avertissant du prochain renouvellement.

    Ce courrier vous offre différentes possibilités, dont celle de modifier, voire de retarder, la date de renouvellement ou encore de résilier votre abonnement directement en ligne, à partir de votre compte client.

    Vous pouvez aussi résilier votre abonnement par écrit. Il suffit pour cela d’adresser un e-mail à: Customer.Service@blacksocks.com. Vous recevrez alors immédiatement (et par e-mail) une confirmation de résiliation.

    Bien entendu, vous pouvez aussi résilier votre abonnement par téléphone au +41 (0) 848 252 257, en nous contactant pendant les heures d’ouverture.

    Nous serions heureux de connaître les raisons pour lesquelles vous ne souhaitez plus recevoir de chaussettes de notre part.

  • Vous avez déjà reçu de nouveaux envois sans en avoir besoin?

    Dans ce cas aussi, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse Customer.Service@blacksocks.com. En général, il existe les deux possibilités suivantes:

    1. Si vous désirez garder la marchandise reçue, nous vous envoyons une nouvelle facture pour la première livraison de l'abonnement.
    2. Si vous ne désirez pas garder la marchandise reçue, nous vous prions de nous la renvoyer à l’adresse suivante: BLACKSOCKS SA, Seefeldstrasse 301a, CH-8008 Zürich.

  • Est-il également possible d’offrir un abonnement de chaussettes comme cadeau?

    L’abonnement de chaussettes est une excellente idée de cadeau. Nous vous proposons les 2 possibilités suivantes:

    1. Bon cadeau:

    bon cadeau

    Les bons cadeaux peuvent être commandés en ligne. En plus, vous avez la possibilité d’ajouter un petit mot de 200 caractères au maximum (un peu plus que la longueur d’un SMS). Le bon vous parvient ensuite par e-mail, sous forme de fichier PDF, ce qui vous permet de l’imprimer et de le remettre personnellement ou bien de le transmettre directement par e-mail. Grâce au code figurant sur le bon, le bénéficiaire peut en tout moment valider le bon sur le site de BLACKSOCKS.

    ATTENTION: veillez à indiquer lors de la commande votre propre adresse dans le champ «Adresse du client » et celle de la personne à laquelle vous désirez offrir le bon sous «Adresse e-mail».

    2. Abonnement cadeau

    cadeau

    A la différence du bon cadeau, les livraisons de l’abonnement cadeau parviennent directement au bénéficiaire, qui voit lors de chaque livraison qui lui a offert le cadeau.

    Lorsque vous désirez offrir un abonnement cadeau, vous pouvez également ajouter un petit mot. En plus, vous pouvez déterminer le jour de la première livraison (p.ex. le jour de l’anniversaire). A l’exception du lundi et du dimanche, nous vous garantissons de livrer précisément le jour souhaité. Etant donné que nous expédions les envois par lettre en courrier A, le pourcentage de réussite se situe au-dessus de 90 pour cent.

    Si vous désirez recevoir la première livraison à votre propre adresse pour pouvoir remettre personnellement le cadeau, cliquez sur «Envoyer la première livraison au donateur».

    Dans le cadre du cadeau d’entreprise, nous vous proposons d’imprimer votre logo (en noir et blanc) sur les bulletins de livraison individuels et d’y ajouter des textes individuels. Dans ce cas également, nous expédions les envois précisément le jour souhaité. Le cadeau d’entreprise est disponible à partir de 25 pièces pour chaque forme d’abonnement. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Quels pays peuvent profiter du service?

    BLACKSOCKS envoie les chaussettes par lettre en courrier A (PRIORITY). Le fait que l’expédition du courrier postal soit mondialement fiable et relativement rapide nous permet de fournir le monde entier en chaussettes. Jusqu’ici, plus de 75 pays en Europe, aux USA, en Asie, en Afrique, en Amérique latine et en Australie ont profité de nos services.

  • Quand est-ce que je recevrai ma livraison?

    Le délai de livraison est normalement de 48 heures en semaine pour la Suisse et d’environ 4 jours pour l’UE. Quant aux commandes des clients d’outre-mer, leur expédition peut prendre jusqu’à 14 jours.

  • Frais de port?

    Les prix s’entendent frais de port et d’emballage inclus.

  • Comment puis-je valider mon bon?

    Après avoir ajouté le produit souhaité à votre panier, veuillez cliquer sur «à la caisse». A la fin du paiement, vous pouvez entrer le code qui est imprimé sur notre bon.

    échanger un bon

  • Qu’est-ce que je dois faire pour recevoir ma paire de chaussettes gratuite?

    Vous le savez sûrement, lorsqu’un nouveau client commande chez nous un abonnement ou un kit de démarrage grâce à votre recommandation, nous vous en remercions en vous offrant une paire de chaussettes gratuite. Pour savoir qui nous a recommandés, le champ «Recommandé par» doit être rempli lors de la commande. En cas d’indications claires, vous recevrez votre paire de chaussettes supplémentaire avec votre prochaine livraison.

    A défaut de livraison ouverte, nous vous envoyons les chaussettes par courrier individuel. Vous pouvez consulter votre compte-client si vous désirez vérifier que votre compte a bien été crédité d’une paire de chaussettes gratuite. Au cas où vous devriez nous avoir recommandés sans avoir reçu votre paire de chaussettes gratuite en retour, n’hésitez pas à écrire un e-mail à notre service clientèle.

    1 paire de chaussettes gratuites

  • Comment est-ce que je peux payer?

    Nos clients en Suisse et Lichtenstein peuvent payer soit par carte de crédit, par Paypal, par échanger de miles de Miles & More ou soit par facture. Les clients allemands peuvent également payer tranquillement par recouvrement direct.

  • Quelles tailles sont disponibles?

    Vous pouvez commander nos chaussettes dans les tailles 34 à 52, et les sous-vêtements sont disponibles dans les tailles S à XXL. Veuillez consulter notre tableau des tailles.

  • Comment puis-je échanger ou cumuler des Miles dans le cadre de Miles & More?

    Echanger des Miles
    Vous pouvez changer de devise au cours de la commande (voir le bouton correspondant en haut de la page). Les prix en Miles vous seront ensuite indiqués.

    changer de devise

    A la fin de la commande, vous pouvez indiquer votre numéro Miles & More avec le code PIN correspondant , et les Miles nécessaires pour la commande seront débités de votre compte de Miles.

    échanger des miles

    Cumuler des Miles
    La commande d’un abonnement vous permet de cumuler entre 500 et 2550 Miles de Miles & More. A la fin de votre commande apparaissent le nombre de Miles que vous allez recevoir et un champ dans lequel vous pouvez saisir votre numéro Miles & More. Seuls les abonnements donnent droit à des Miles; pour les autres produits tels que les kits de démarrage ou les paquets-tests, vous ne recevrez pas de Miles.

    Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour tout renseignement complémentaire.

  • Encore plus de questions?

    Contactez notre service à la clientèle si vous avez plus de questions!