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Frage-Box

  • Was ist ein Socken- oder Unterwäsche-Abo?

    Mit einem Socken-Abo erhalten Sie in regelmässigen Abständen 3 Paar Socken frei Haus geliefert. Sie haben die Wahl zwischen 3, 4 oder 6 Lieferungen à 3 Paar Socken pro Jahr.

    Bei den schwarzen Socken bieten wir zudem das Extrem-Socken-Abo mit einer Lieferung à 12 Paar Socken pro Jahr an.

    Mit einem Unterwäsche-Abo erhalten Sie dreimal pro Jahr in regelmässigen Abständen ein Doppelpack Unterhosen oder Unterhemden.

    Genauere Angaben finden Sie unter Abo.

  • Wie kann ich ein Socken-Abo bestellen?

    Sie haben 3 verschiedene Möglichkeiten, ein Socken-Abo zu bestellen:

    1. Online: Bestellen Sie in unserem Shop.
    2. Per E-mail: Senden Sie uns ein E-mail an Customer.Service@blacksocks.com.
    3. Telefonisch: Unter +41 (0)848 252 257

  • Was sind die Vorteile des Abos?

    Mal ehrlich, kaufen Sie gerne Socken? Eigentlich nicht. Also können Sie Ihre Socken abonnieren und erhalten immer, was Sie brauchen. Sie haben weniger Ärger und mehr Freizeit.

    Ein 10er Pack ist nur Symptombekämpfung. Sie haben zwar im Moment alles, was Sie brauchen, doch schon bald sind diese Socken weg und Ihr Problem ist wieder da. Vergessen Sie nicht: Socken verschwinden auf unerklärliche Weise. Sie werden von Waschmaschinen gefressen, bleiben in Hotelzimmern liegen, werden durch Zehennägel gequält, bekommen Löcher, ...

    Wir möchten Ihr Problem aber nachhaltig lösen: mit Socken im Abonnement. Wir bieten ein 10er Pack an, doch ist dieses als Starter-Kit zum Socken-Abo gedacht.

  • Wann erhalte ich meine Lieferung oder Folgelieferung?

    Die erste Lieferung erhalten Sie sofort: Jede Bestellung, die vor 16:00 Uhr bei uns eintrifft, wird noch am selben Tag versendet. Wir liefern Testsocken und Socken-Abos mittels Priority Briefpost. Die Vorlaufszeit ist für die Schweiz im Normalfall 1 Arbeitstag und für Europa 4 Arbeitstage.
    Starter-Kits gelten als Pakete und daher dauert die Zustellung ein paar Tage länger.

    Folgelieferungen werden in Abhängigkeit des gewünschten Lieferrhythmus alle 14 Tage verschickt. Wer es genauer wissen möchte, kann im Socken-Konto nachschauen, wann die nächste Lieferung fällig ist.

    Folgelieferungen versenden wir per Economy (oder B-) Post, was ein wenig länger dauern kann. Im Socken-Konto ersehen Sie auch, ob Ihre Socken bereits verschickt worden sind.

  • Wie kann ich mein Abo kündigen?

    Bevor sich Ihr Socken-Abo wieder erneuert, schicken wir Ihnen eine automatisierte E-mail mit dem Hinweis auf dessen Erneuerung.

    Diese Mail bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten; so können Sie u.a. das Datum der Erneuerung verändern bzw. hinauszögern oder das Abo gleich direkt online in Ihrem Kundenkonto kündigen.

    Alternativ können Sie das Abo auch schriftlich kündigen. Dazu schreiben Sie uns eine E-mail an: Customer.Service@blacksocks.com. Sie erhalten dann umgehend eine schriftliche Kündigungsbestätigung (ebenfalls per E-mail) von uns.

    Selbstverständlich können Sie das Abo während den üblichen Bürozeiten unter +41 (0)848 252 257 auch telefonisch kündigen.

    Gerne erfahren wir auch den Grund, weshalb Sie von uns derzeit keine Socken mehr erhalten möchten.

  • Haben Sie bereits eine unerwünschte Abo-Erneuerung erhalten?

    Schreiben Sie am einfachsten ein E-mail an Customer.Service@blacksocks.com. Hier gibt es grundsätzlich 2 Möglichkeiten:

    1. Sie möchten die erhaltene Ware behalten, so verrechnen wir Ihnen nur die erste Lieferung.
    2. Sie möchten die erhaltene Ware nicht behalten, so bitten wir Sie, uns diese zurück zu senden.
    Die entsprechende Adresse lautet: BLACKSOCKS SA, Seefeldstrasse 301a, CH-8008 Zürich.

  • Kann man das Socken-Abo auch verschenken?

    Das Socken-Abo ist eine hervorragende Geschenkidee. Folgende 2 Möglichkeiten bieten wir an:

    Geschenkgutschein:
    Den Geschenkgutschein können Sie online bestellen.

    Geschenk-Gutschein

    Sie haben die Möglichkeit, einen persönlichen Grusstext von 200 Zeichen (etwas mehr als ein SMS) mitzuschicken. Den Gutschein erhält der Schenker umgehend als PDF-File per Email zugeschickt. Sie können den Gutschein ausdrucken und übergeben oder per Email weiterschicken. Der Beschenkte kann den Gutschein jederzeit mittels sechsstelligem Buchstabencode auf der Webpage einlösen.

    WICHTIG: Bei der Bestellung geben Sie bei der Kundenadresse die Adresse des Schenkers ein und bei der Email-Adresse diejenige, an welche der Gutschein gesendet werden soll.

    Geschenk-Abo:
    Im Unterschied zum Gutschein werden die Lieferungen des Geschenk-Abos direkt an den Beschenkten verschickt. Für den Beschenkten ist bei jeder Lieferung klar ersichtlich, von wem er beschenkt worden ist.
    Auch beim Geschenk-Abo besteht die Möglichkeit, einen persönlichen Grusstext einzugeben.

    Zudem kann der Tag für die erste Lieferung (z.B. Geburtstag) eingegeben werden. Ausser an Montagen und Sonntagen können wir auf den Tag genau liefern. Da wir die Sendungen mit Priority Briefpost versenden, liegt die Trefferquote bei über 90 Prozent.
    Möchten Sie die erste Lieferung für die persönliche Übergabe selber erhalten, so klicken Sie auf "Die erste Lieferung an den Schenker senden".

    Geschenk

    Als weitere Möglichkeit bieten wir das Kunden-Geschenk an. Beim Kunden-Geschenk sind wir in der Lage, die einzelnen Lieferscheine mit Logo einzudrucken (s/w), die Lieferungen auf den Tag genau zu timen und individuelle Texte anzudrucken.
    Das Kunden-Geschenk bieten wir ab 25 Stück auf jeder Abo-Variante an. Für mehr Informationen kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

  • Welche Länder werden beliefert?

    BLACKSOCKS versendet die Socken als Briefpost (Priority). Briefpost ist auf der ganzen Welt zuverlässig und relativ schnell. Wir liefern weltweit in über 75 Länder in Europa, USA, Asien, Afrika, Lateinamerika und Australien.

  • Wann erhalte ich meine Lieferung?

    Die Lieferzeit ist in der Schweiz wochentags normalerweise maximal 48 Stunden, in die EU rund 4 Tage und nach Übersee kann es auch mal 14 Tage dauern (abhängig vom Zoll).

  • Portokosten?

    Die Preise verstehen sich inkl. Porto und Verpackung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Sie können zuerst das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen und dann weiter "zur Kasse" gehen. Auf der Bezahlseite wählen Sie “Gutschein einlösen”, geben den Code ein und drücken auf “Kaufen”.

    Gutschein einlösen

  • Wie komme ich zu meinen Bonus-Socken?

    Wie Sie sicherlich wissen, ist uns jeder vermittelte Kunde, welcher Waren im Wert von mind. CHF 30.00 bestellt, aber nicht im gleichen Haushalt wie Sie wohnt, 1 Paar Bonus-Socken wert.

    Damit wir wissen, wer der Vermittler war, brauchen wir bei der Bestellung im Feld «Empfohlen durch» eindeutige Angaben (Vorname, Nachname und Wohnort). Sind diese vorhanden, so bekommt der Abo-Kunde das Paar Bonussocken mit der Post zugestellt.

    Möchten Sie nachschauen, ob Ihnen Bonus-Socken zugebucht worden sind, so können Sie sich in Ihr Sockenkonto einloggen.

    Haben Sie das Gefühl jemanden vermittelt zu haben, aber nie Bonus-Socken bekommen zu haben, so wenden Sie sich per Email an den Kundendienst.

    Bonus-Socken

  • Wie kann ich bezahlen?

    Neben Zahlung mit Kreditkarte, PayPal und Meilen von Miles & More bieten wir unseren Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein die Bezahlung gegen Rechnung an.

    Kunden aus Deutschland können auch per Bankeinzug (LSV) bezahlen.

  • Welche Grössen bieten wir an?

    Unsere Socken decken die Schuhgrössen 34 bis 52 ab. Die Unterwäsche ist erhältlich von Grösse S bis XXL.

  • Miles & More: Meilen sammeln oder einlösen

    Meilen einlösen
    Sie können unsere Produkte bestellen und mit Meilen von Miles & More bezahlen, indem Sie am Anfang der Bestellung die Währung anpassen. Die Preise werden dann in Meilen angezeigt.

    Währung wechseln

    Auch während der Bestellung können Sie die Währung wechseln. Am Schluss der Bestellung können Sie Ihre Miles & More Nummer mit dem dazugehörigen PIN eingeben und die für die Bestellung notwendigen Meilen werden Ihrem Meilenkonto belastet.

    Meilen sammeln
    Bei der Bestellung eines Abos können Sie zwischen 100 und 500 Meilen von Miles & More sammeln. Am Schluss der Bestellung erscheint das Total der Meilen, welche Sie erhalten und ein Feld, wo Sie Ihre Miles & More Nummer angeben können.

    Meilenberechtigt sind nur Abos, für die anderen Produkte wie Starterkits, Test- und Schnupperpakete erhalten Sie keine Meilen.

    Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

    Meilen einlösen

  • Weitere Fragen?

    Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir sind zu Bürozeiten für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!   

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